📢 시스템 오류 및 앱 리뉴얼 관련 안내

안녕하세요. 사케무라입니다.

최근 특정 시각에 발생하는 접속 지연과 관련하여 보내주시는 의견들 모두 소중하게 확인하고 있습니다.
문의 주신 분들께 개별적으로도 답변을 드리고 있으나, 모든 고객분께 정확한 내용을 공유해 드리는 것이 도리라 판단하여 안내 말씀 드립니다.

현재 서버 관련 및 현재 개선 중인 내용을 공유해 드리고자 합니다.

1️⃣ 사케무라는 세계 1위 커머스 엔진 'Shopify'를 사용합니다.

사케무라는 전 세계 수백만 기업이 사용하는 검증된 플랫폼인 쇼피파이(Shopify) 시스템을 기반으로 운영됩니다.
따라서 국내외 타사들과 동일하거나, 그 이상의 글로벌 표준 서버 인프라를 이용하고 있습니다.

다만, 프리미엄 제품 등과 같은 인기 상품 판매 시점에 수백 명의 유저가 동시에 '결제 버튼'을 누르게 되면, 쇼피파이 자체 보안 시스템이 이를 디도스(DDoS) 공격이나 봇 트래픽으로 오인하여 자동으로 '결제 대기열(Checkout Queue)'을 생성합니다.

이는 서버 장애가 아니라, 중복 결제나 결제 오류를 막기 위해 시스템이 의도적으로 줄을 세우는 과정입니다.

2️⃣ 한정 수량 대비 높은 접속량 관련

현재 프리미엄 제품은 매주 약 50~100병 내외로 입고되고 있습니다.
하지만 판매 시작과 동시에 수량 대비 몇 배가 넘는 수백 명의 접속자가 동시에 결제 버튼을 클릭하게 됩니다.

특히 사케무라는 타사 대비 간소화된 주문 구조를 갖추고 있어, 찰나의 순간에 결제 요청이 훨씬 더 집중되다 보니 물리적으로 대기열이 생길 수밖에 없는 구조입니다.

이 부분은 저희가 임의로 조절할 수 없는 시스템적 영역임을 너그러이 이해해 주시길 부탁드립니다.
대신, 여러분의 갈증을 해소해 드릴 수 있도록 더 많은 수량을 입고할 수 있게 노력하겠습니다.

3️⃣ 출고일 지정 오류 및 앱 업데이트 지연 관련

현재 발생하고 있는 출고일 지정시 발생하는 오류는 저희 팀에서도 인지하고 있으며, 문제 해결을 위하여 작업을 진행 중입니다.
(출고일 지정 오류 메시지는 WEB에서만 발생되며, APP에서는 발생되지 않는 것으로 보입니다.)

또한, 더 쾌적한 쇼핑 환경을 위해 진행 중인 신규 앱 리뉴얼 과정에서 기존 시스템과의 호환성 테스트로 인해 업데이트가 다소 늦어지고 있습니다.

앱 리뉴얼 업데이트 초기에는 현재의 출고일 지정 시스템을 유지하되,
잦은 오류를 근본적으로 해결하기 위해 이후에 새로운 출고일 지정 시스템을 도입하고자 준비하고 있습니다.
이에 더해 리뷰 작성, 재입고 앱 알림, 실시간 채팅 연동 등의 다양한 기능들을 준비하고 있으니 조금만 기다려주시면 감사드리겠습니다.

사케무라를 아껴주시는 만큼 기대에 부응하지 못해 죄송한 마음이 큽니다.
부족한 부분은 시스템 튜닝과 물량 확보를 통해 차근차근 채워 나가겠습니다.

항상 믿고 이용해 주셔서 감사합니다.

사케무라 드림