연락처
해외 직구
관세청의 유니패스에서 고객님의 정보 입력 후, 발급 또는 조회 하실 수 있습니다.
발급 된 개인고유통관부호에 등록된 성함 및 휴대폰 번호 3가지 모두가 반드시 일치하여야 합니다.
개명 또는 휴대폰 번호 변경이 되신 경우에는 반드시 해당 사이트에 접속하셔서 수정을 부탁 드립니다.
주문 관련
사케무라는 해외 직구 사이트 이지만, 주문 방법은 한국 내 온라인 쇼핑몰과 동일합니다.
구매를 원하시는 제품을 [카트에 담기] 버튼을 눌러 담아 주신 뒤, 카트에서 [결제하기] 버튼을 눌러 주문을 진행해주시면 됩니다.
결제 페이지에 표시 된 금액 이 외에는 추가되는 금액 (배송비 및 세금 등)이 없으므로, 사이트 내 결제 후 국내 수령만 기다려주시면 됩니다.
(여러 제품을 묶어 주문하셔도, 1일 1병씩 발송 됩니다. 1병씩 개별로 출고일을 지정하여 주문을 권장 드립니다.)
신용카드 (VISA / MASTER / AMEX / JCB) 및 Paypal (신용카드 및 계좌이체 연동)로 결제 가능합니다.
일본 현지 엔화로 결제되며, 카드사 환경에 따라 결제 금액 및 출금 시간이 상이할 수 있습니다.
사케무라에서 판매되는 모든 제품은 가격에 배송비 및 세금이 포함되어 있습니다.
용량 및 가격에 관계없이, 사이트 내 표시된 금액 이외에는 추가되는 금액은 없으므로 안심하셔도 좋습니다.
(간혹, 관세사에서 세금 납부 안내 연락이 도착 할 수 있습니다. 이 경우에는 납부하지 마시고 기다려주시면, 자동 대납 처리 됩니다.)
배송 관련
최초 회원 가입 완료 후, 배송지 설정을 부탁 드립니다.
배송지 설정은 마이페이지 - 주소 에서 수정 및 추가 가능합니다.
해당 주소에 입력하시는 이름 및 주소는 모두 한글이어야 하며, 영어로 작성은 불가능 합니다. (영어 건물명 등 제외)
이름/개인통관고유부호/휴대폰 번호 3가지가 반드시 일치하여야만 정상적으로 출고 되므로, 정확히 입력 부탁 드립니다.
입력하신 주소는 주문 시, 자동 입력 되며 추가로 등록하신 주소는 주문 시 선택도 가능합니다.
지정하신 출고일로부터 평균 약 3~7일 이내에 수령 하실 수 있습니다.
국제 배송사는 LOTOS를 이용하며, 아시아나 항공으로 운항됩니다.
인천 세관으로 이동 뒤, 우체국 택배 또는 CJ대한통운으로 국내 배송이 진행 됩니다.
(배송사 및 세관 상황에 따라 지연될 수 있으므로 보장 하지 않습니다.)
2병 이상 주문 하신 경우에는 1일 1병씩 분할 발송 됩니다.
(1병씩 개별로 출고일 지정 후, 주문을 권장 드립니다.)
세관 검사 지정되는 경우에는 1주일 이상 소요 될 수 있습니다.
(세관에서 임의로 지정되므로, 미리 확인이 불가능 합니다.)
[프리오더] 제품의 경우에는 고객님의 주문을 접수하고, 사케무라에서 발주되는 제품 입니다.
출고일 지정을 하셔도 해당 일자에 발송 할 수 없을 수 있습니다.
(입고 후 즉시 출고되며, 1주일 이상 소요될 수 있습니다.)
배송이 시작되지 않은 주문건은 배송지 변경이 가능합니다. (5일 이내)
배송지 변경은 좌측 하단의 [실시간 채팅]로 가셔서 배송지 변경 버튼을 클릭하시면 직접 수정 가능합니다.
지정하신 출고일 당일 오전 9시~11시 사이에는 배송이 진행되므로, 수정하여도 반영하지 못할 수 있습니다.
출고일 당일에 수정 시에는 반드시 채팅으로 연락 부탁 드립니다.
(당일 수정의 경우는 따로 연락주시지 않아, 이전 배송지로 발송되는 경우에는 책임지지 않습니다.)
주류 특성 상, 1일 2병 이상 발송 시에는 합산 과세가 발생 될 수 있습니다.
합산 과세 방지를 위하여 1일 1병씩 출고 되고 있으므로, 고객님에게 맞는 날짜를 지정하여 주문 부탁 드리겠습니다.
출고일은 주문건마다, 하루만 날짜 지정이 가능합니다.
여러 병을 묶음 주문 시에는 지정하신 출고일부터 매일 순차적으로 출고되는 점 주의 부탁 드립니다.
(1건씩 개별 주문으로 출고일 지정을 권장 드립니다.)
지정하신 출고일은 마이 페이지 에서도 확인 가능합니다.
예 ) 6월 1일 출고일 지정된 주문건 (5개 묶음 주문) 시에는 1일 부터 5일까지 5병이 모두 순차적으로 발송 됩니다.
(추가 주문 시, 6월 3일로 출고일을 지정 하신 경우에는 6월 3일 주문건이 우선적으로 발송 됩니다.)
(단, 상황에 따라 지정된 배송일에 응해드릴 수 없을 경우가 있을수 있으므로, 한 제품씩 개별 주문을 권장 드립니다.)
사케무라에서 판매되는 모든 주류 제품은 1일 1병씩 분할로 발송됩니다.
다만, 수령하시는 고객님이 다른 경우에는 1명 당 1병씩 추가로 발송이 가능합니다.
마이페이지 - 주소에서 [새 주소 추가] 버튼을 누르신 뒤, 수령하실 고객님의 정보를 등록해주세요.
(이름/개인통관고유부호/휴대폰번호가 일차하여야 하며, 수령자 정보가 다른 경우에는 받으시는 주소가 본인과 동일해도 문제 없습니다.)
상품 주문 후 결제시에, 주소 선택에서 추가하신 해당 주소 및 정보로 변경하여 주문해주시면 동일한 주문자여도 수령자가 다르므로, 동시 출고가 가능합니다.
(수령자가 여러 명인 경우, 수령자 수에 맞추어 1일 다수 출고가 가능합니다.)
취소 관련
주문일로부터 5일 이내, 상품 출고 전이라면 취소가 가능합니다.
매일 오전 9시부터 출고 업무가 진행되므로, 반드시 출고 시간 이내에 취소 접수를 부탁 드립니다.
발송 된 이후에는 어떠한 경우에도 취소 및 환불이 불가능합니다. (판매자 과실 제외)
주문일로부터 5일 이상이 경과된 경우에는 매입 처리가 완료되어, 취소 및 환불이 불가능합니다.
여러 병 묶음 주문 하신 경우에는 1병이라고 출고가 진행되는 경우에, 자동으로 매입 처리가 되어 취소 및 환불이 불가능합니다.
(1병씩 개별로 배송일 지정하셔서, 주문을 권장 드립니다.)
주문 취소는 좌측 하단의 [실시간 채팅]로 가셔서 주문 취소 버튼을 클릭하시면 신청 가능합니다.
- 교환 및 환불 처리가 가능한 경우
- 도착한 상품이 개봉하지 않았으나 파손된 경우
- 파손으로 인해 우체국에서 반송된 경우
- 주문한 제품과 다른 제품이 도착한 경우
- 병입일이 1년 이상 지난 제품을 수령한 경우 (소주/위스키 등 숙성 제품 이외)
- 기스 및 라벨의 상처가 큰 경우 (포인트로 일부 금액 환불)
- 교환 및 환불 처리가 불가능한 경우
- 상품을 개봉하거나 시음한 경우
- 미세한 기스 및 라벨 상처 등이 있을 수 있습니다.
- 배송 중 미세하게 새는 경우가 발생 할 수 있습니다.
- [샐수있음] 아이콘 제품의 경우 배송 중 술이 새는 경우가 있습니다.
물품 수령 후, 즉시 사진을 촬영하여 실시간 채팅으로 문의 부탁 드리겠습니다.
사케무라는 일본 법인으로, 해외PG결제사를 이용하고 있습니다.
주문 및 결제 후 타이밍 및 카드사 상황에 따라, 약 1주일에서 최대 4주일까지 소요되는 경우가 있습니다.
사이트 내에서 취소가 완료된 경우에는 정상적으로 환불 요청이 진행되었으므로, 안심하고 기다려주시면 감사드리겠습니다.
(해외PG결제사 특성 상, 환불 처리 기간이 국내보다 오래 걸리므로 신중한 구매 부탁 드립니다.)
사이트 관련
사케무라는 일본에서 운영 중인 법인 회사로, 한국 내 전화 연결은 어렵습니다.
사이트 좌측 하단의 [실시간 채팅] 을 이용해주시면, 업무 시간 내에 최대한 빠르게 답변 드릴 수 있도록 하겠습니다.
취소 및 배송지 변경 등은 [실시간 채팅] 에 있는 취소 / 변경 기능을 통해 가능합니다.
- IRON : 구매 금액의 1% 적립 (기본 등급)
- BRONZE : 구매 금액의 1% 적립 (달성 시, 추가 300포인트 적립)
- SILVER : 구매 금액의 1.2% 적립 (달성 시, 추가 500포인트 적립)
- GOLD : 구매 금액의 1.5% 적립 (달성 시, 추가 1,000포인트 적립)
- PLATINUM : 구매 금액의 1.7% 적립 (달성 시, 추가 1,500포인트 적립)
- DIAMOND : 구매 금액의 2% 적립 (달성 시, 추가 2,000포인트 적립)
사이트 우측 하단 [포인트] - [포인트 사용] 에서 할인 코드로 교환 또는 쿠폰으로 교환 가능합니다.
교환하신 할인 코드 및 쿠폰 확인은 사이트 우측 하단 [포인트] - [사용 이력] - [쿠폰] 에서
현재 사용 가능하신 쿠폰 및 할인 코드를 확인 하실 수 있습니다.
사케무라에서 판매되는 니혼슈 전 제품 (열처리 무관)은
전문가와 상담하여, 맞춤 주문 제작 된 니혼슈 전용 냉장고에서 전 상품 -5º 온도로 보관되고 있습니다.
상온 보관되는 타사와는 다르게, 100% 냉장 보관되고 있으며 담당자가 컨디션 관리를 하고 있습니다.
(냉장고 설정 온도 뿐만 아닌, 실내 내부 온도 관리도 철저히 진행 됩니다.)
쇼츄 및 위스키, 맥주 등의 기타 주류는 상온 보관 됩니다.
자세한 보관 상태 확인하기
온라인쇼핑몰 특성 상, 픽업은 지원하지 않습니다.
다만, 일본 여행 등으로 도쿄에 방문하셔서 수령을 원하시는 경우에는 미리 연락 주시면 현지 사무실/창고에서 수령이 가능하십니다.
(단, 픽업으로 인한 금액 할인 등은 도움드리기 어렵습니다.)
사케무라는 니혼슈 전 제품 냉장 보관되고 있으며, 컨디션 관리를 1순위로 생각하고 있습니다.
창고에서 보관되는 제품들을 직접 확인도 가능하십니다.
